Wstęp

Spółka Go4Sport sp. z o.o. ceni sobie zaufanie Użytkowników, dlatego też ich dane przechowuje z największą starannością i zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa, chroniąc je przed ingerencją osób niepowołanych.

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przechowywania i dostępu do informacji na urządzeniach Użytkownika za pomocą plików Cookies, służących realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną żądanych przez Użytkownika, przez Spółkę Go4Sport sp. z o.o. Dodatkowo niniejsza polityka prywatności jest realizacją celu informacyjnego.

I. Definicje

Administrator – Go4Sport spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, Aleje Jerozolimskie 94, 00-807 Warszawa, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego za numerem 0000606165, NIP: 6342857942, REGON 363864015, który świadczy usługi drogą elektroniczną oraz przechowuje i uzyskuje dostęp do informacji w urządzeniach Użytkownika.

Cookies – oznacza dane informatyczne, w szczególności niewielkie pliki tekstowe, zapisywane i przechowywane na urządzeniach, za pośrednictwem których Użytkownik korzysta ze stron internetowych Serwisu.

Cookies Administratora – oznacza Cookies zamieszczane przez Administratora, związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną przez Administratora za pośrednictwem Serwisu.

Cookies Zewnętrzne – oznacza Cookies zamieszczane przez partnerów Administratora, za pośrednictwem strony internetowej Serwisu.

Serwis – oznacza stronę internetową lub aplikację, pod którą Administrator prowadzi serwis internetowy, działający w domenie www.rucianepark.pl.

Urządzenie – oznacza elektroniczne urządzenie, za pośrednictwem którego Użytkownik uzyskuje dostęp do Serwisu.

Użytkownik – oznacza podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta może być Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną.

II. Rodzaje wykorzystywanych Cookies

Stosowane przez Administratora Cookies są bezpieczne dla Urządzenia Użytkownika. W szczególności tą drogą nie jest możliwe przedostanie się do Urządzeń Użytkowników wirusów lub innego niechcianego oprogramowania lub oprogramowania złośliwego. Pliki te pozwalają zidentyfikować oprogramowanie wykorzystywane przez Użytkownika i dostosować Serwis indywidualnie każdemu Użytkownikowi. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę domeny, z której pochodzą, czas przechowywania ich na Urządzeniu oraz przypisaną wartość.

Administrator wykorzystuje dwa typy plików cookies:

Cookies sesyjne: są przechowywane na Urządzeniu Użytkownika i pozostają tam do momentu zakończenia sesji danej przeglądarki. Zapisane informacje są wówczas trwale usuwane z pamięci Urządzenia. Mechanizm cookies sesyjnych nie pozwala na pobieranie jakichkolwiek danych osobowych ani żadnych informacji poufnych z Urządzenia Użytkownika.

Cookies trwałe: są przechowywane na Urządzeniu Użytkownika i pozostają tam do momentu ich skasowania. Zakończenie sesji danej przeglądarki lub wyłączenie Urządzenia nie powoduje ich usunięcia z Urządzenia Użytkownika. Mechanizm cookies trwałych nie pozwala na pobieranie jakichkolwiek danych osobowych ani żadnych informacji poufnych z Urządzenia Użytkownika.

Użytkownik ma możliwość ograniczenia lub wyłączenia dostępu plików cookies do swojego Urządzenia. W przypadku skorzystania z tej opcji korzystanie z Serwisu będzie możliwe, poza funkcjami, które ze swojej natury wymagają plików cookies.

III. Cele, w jakich wykorzystywane są Cookies

Administrator wykorzystuje Cookies Własne w następujących celach:

Konfiguracji serwisu

dostosowania zawartości stron internetowych Serwisu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych Serwisu;

rozpoznania urządzenia Użytkownika Serwisu oraz jego lokalizacji i odpowiedniego wyświetlenia strony internetowej, dostosowanej do jego indywidualnych potrzeb;

zapamiętania ustawień wybranych przez Użytkownika i personalizacji interfejsu Użytkownika, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik;

zapamiętania historii odwiedzonych stron w serwisie w celu rekomendacji treści;

utrzymania sesji Użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki której Użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła;

poprawnej konfiguracji wybranych funkcji Serwisu, umożliwiając w szczególności weryfikację autentyczności sesji przeglądarki;

optymalizacji i zwiększenia wydajności usług świadczonych przez Administratora.

Realizacji procesów niezbędnych dla pełnej funkcjonalności stron internetowych

dostosowania zawartości stron internetowych Serwisu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych Serwisu. W szczególności pliki te pozwalają rozpoznać podstawowe parametry Urządzenia Użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb.

Analiz i badań oraz audytu oglądalności

tworzenia anonimowych statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu korzystają ze stron internetowych Serwisu, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości.

Zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności serwisu

Pliki Cookies niezbędne do działania Serwisu stosujemy bez zgody Użytkownika. Pozostałe pliki Cookies — analityczne, funkcjonalne i marketingowe, w tym Cookies Zewnętrzne wymienione poniżej — zapisujemy na Urządzeniu Użytkownika wyłącznie po wyrażeniu zgody w banerze cookies, wyświetlanym przy pierwszej wizycie w Serwisie (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz przepisy Prawa komunikacji elektronicznej).

Administrator wykorzystuje Cookies Zewnętrzne w następujących celach:

prezentowania treści multimedialnych pobieranych z zewnętrznego serwisu internetowego:
YouTube [administrator cookies: Google Ireland Limited z siedzibą w Irlandii]

zbierania danych statystycznych i analizy sposobu korzystania z Serwisu:
Google Analytics [administrator cookies: Google Ireland Limited z siedzibą w Irlandii];
Microsoft Clarity — analiza zachowania na stronie, w tym mapy kliknięć i zapis przebiegu wizyty [dostawca: Microsoft Ireland Operations Limited z siedzibą w Irlandii];
Hotjar — analiza zachowania na stronie, w tym mapy kliknięć i zapis przebiegu wizyty [dostawca: Hotjar Ltd z siedzibą na Malcie]

prezentowania reklam dostosowanych do preferencji Użytkownika i mierzenia ich skuteczności:
System reklamy Google [administrator cookies: Google Ireland Limited z siedzibą w Irlandii];
Piksel Meta [administrator cookies: Meta Platforms Ireland Limited z siedzibą w Irlandii];
Piksel TikTok [administrator cookies: TikTok Technology Limited z siedzibą w Irlandii];
Reklamy OpenAI [dostawca: OpenAI Ireland Limited z siedzibą w Irlandii]

dopasowania komunikacji e-mail do zainteresowań subskrybentów newslettera:
GetResponse [dostawca: GetResponse S.A. z siedzibą w Gdańsku]

personalizacji treści i ofert prezentowanych w Serwisie:
The Hotels Network

obsługi funkcji Serwisu:
rezerwacja online — Bookassist;
płatności online — Przelewy24 [dostawca: PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu];
czat na stronie — Chatlab;
ochrona formularzy przed spamem — Google reCAPTCHA [administrator cookies: Google Ireland Limited z siedzibą w Irlandii]

wykorzystania funkcji interaktywnych w celu popularyzacji Serwisu za pomocą serwisów społecznościowych:
Facebook.com, Instagram.com [administrator cookies: Meta Platforms Ireland Limited z siedzibą w Irlandii]

IV. Zarządzanie plikami Cookies

Użytkownik może w każdej chwili zmienić lub wycofać zgodę na pliki Cookies, klikając ikonę ustawień cookies w lewym dolnym rogu strony. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

Niezależnie od tego Użytkownik może samodzielnie i w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików Cookies, określając warunki ich przechowywania i uzyskiwania dostępu przez pliki Cookies do Urządzenia Użytkownika. Zmiany ustawień, o których mowa w zdaniu poprzednim, Użytkownik może dokonać za pomocą ustawień przeglądarki internetowej lub za pomocą konfiguracji usługi. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu na urządzeniu Użytkownika. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).

Użytkownik może w każdej chwili usunąć pliki Cookies, korzystając z dostępnych funkcji w przeglądarce internetowej, której używa.

Ograniczenie stosowania plików Cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie internetowej Serwisu.

V. Ochrona danych osobowych

Administrator danych

Administratorem danych jest Go4Sport spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, Aleje Jerozolimskie 94, 00-807 Warszawa, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego za numerem 0000606165, NIP: 6342857942, REGON 363864015, tel. 510 85 90 95, e-mail: admin@rucianepark.pl.

Przetwarzanie danych

Jako przetwarzanie danych osobowych rozumie się operację lub zestaw operacji wykonywanych na danych osobowych lub zestawach danych osobowych w sposób zautomatyzowany lub niezautomatyzowany, takie jak zbieranie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, adaptowanie, modyfikowanie, pobieranie, przeglądanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przesłanie, rozpowszechnianie, innego rodzaju udostępnianie, dopasowywanie, łączenie, ograniczanie, usuwanie oraz niszczenie.

Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane są przetwarzane zgodnie z postanowieniami RODO, w jasno określonych celach oraz w zakresie niezbędnym do realizacji tych celów:

odpowiedź na zapytanie i kontakt z osobą, której dane dotyczą — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (gdy zapytanie dotyczy zawarcia umowy, np. rezerwacji), a w pozostałych przypadkach art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes polegający na udzielaniu odpowiedzi);

zawarcie i realizacja umowy, w tym rezerwacja i realizacja pobytu oraz innych usług świadczonych przez Spółkę Go4Sport sp. z o.o. — art. 6 ust. 1 lit. b RODO;

wypełnianie obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności podatkowych i rachunkowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

dbanie o jakość obsługi, wyjaśnianie reklamacji, ustalanie, dochodzenie i obrona roszczeń oraz prowadzenie statystyk — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora);

marketing bezpośredni — zgodnie z akapitem „Marketing i wiadomości do Gości”;

analityka i reklama w Serwisie z użyciem plików Cookies — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda wyrażona w banerze cookies).

Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do dokonania rezerwacji i realizacji usługi.

Dane przetwarzamy ręcznie w sposób tradycyjny oraz w sposób zautomatyzowany przy wykorzystaniu systemów informatycznych.

Odbiorcy danych

Dane mogą być przetwarzane przez pracowników i współpracowników Spółki Go4Sport sp. z o.o. jako „osoby odpowiedzialne za przetwarzanie”, które na podstawie bezpośredniego upoważnienia ze strony Administratora lub Podmiotu przetwarzającego mają prawo przetwarzać dane osobowe zgodnie z art. 4.10 i 4.29 RODO. Dane mogą być również przetwarzane przez zaufane podmioty świadczące dla Spółki usługi techniczne i organizacyjne w oparciu o zawarte umowy powierzenia lub inne instrumenty prawne dopuszczone prawem UE. Administrator danych może ponadto udostępnić dane innym odbiorcom wyłącznie na żądanie podmiotów do tego uprawnionych przez prawo lub kiedy będzie to niezbędne do realizacji wykazanych i prawnie uzasadnionych celów administratora lub strony trzeciej.

Zgoda na przetwarzanie danych

W przypadkach, gdy przetwarzanie danych nie wynika z obowiązku wynikającego z przepisów prawa, nie jest związane z realizowaną dla Państwa umową lub usługą lub nie wynika z prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Spółkę Go4Sport sp. z o.o. lub stronę trzecią, zwracamy się do Państwa z zapytaniem o zgodę na przetwarzanie danych osobowych we wskazanym celu. W każdym przypadku, gdy wyrazili Państwo zgodę na przetwarzanie danych do realizacji wykazanych celów, zgoda taka może zostać w dowolnym momencie odwołana.

Sprzeciw wobec przetwarzania danych

Zgodnie z postanowieniami art. 21 RODO Osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania dotyczących jej danych osobowych we wskazanych celach. W takiej sytuacji dane osobowe nie będą już przetwarzane w wykazanym w sprzeciwie celu. Sprzeciw przysługuje w szczególności wtedy, gdy dane są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora lub strony trzeciej, w tym przy nagrywaniu i analizie rozmów telefonicznych. Po jego wniesieniu Administrator zaprzestanie przetwarzania danych w tym celu, chyba że wykaże ważne, prawnie uzasadnione podstawy nadrzędne wobec interesów osoby, której dane dotyczą, lub podstawy do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Sprzeciw można zgłosić na adres admin@rucianepark.pl.

Przekazanie danych osobowych do państw trzecich

Dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności do dostawców usług informatycznych z siedzibą w Stanach Zjednoczonych. Odbywa się to wyłącznie przy zapewnieniu odpowiednich zabezpieczeń: na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (w tym EU-US Data Privacy Framework — wobec podmiotów nim objętych) albo standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską. Kopię tych zabezpieczeń można uzyskać, pisząc na adres admin@rucianepark.pl.

Okres przetwarzania danych

Wszystkie dane osobowe są gromadzone w sposób zgodny z prawem, w wykazanych celach, przy zachowaniu zasady niezbędności. Dane osobowe będą przechowywane zgodnie z zasadą proporcjonalności w taki sposób, by umożliwić identyfikację Osoby, której dane dotyczą, oraz do czasu zrealizowania celów przetwarzania.

W szczególności: dane związane z rezerwacją i rozliczeniem pobytu przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi (co do zasady 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku); dane przetwarzane na podstawie zgody — do jej wycofania; dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu — do skutecznego sprzeciwu lub przedawnienia roszczeń; nagrania i zapisy rozmów telefonicznych — zgodnie z sekcją „Nagrywanie i analiza rozmów telefonicznych”.

Prawa Osoby, której dane dotyczą

Zgodnie z art. 13.2.b i 13.2.d, art. 14.2.c i 14.2.e, art. 15, art. 18, art. 19 i art. 21 RODO Osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądać od Spółki dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania; ma prawo do przenoszenia danych zgodnie z art. 20 RODO oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Nagrywanie i analiza rozmów telefonicznych

Co robimy. Rozmowy telefoniczne z naszym działem sprzedaży i recepcjami są nagrywane. Nagrania zamieniamy na zapis tekstowy i analizujemy, także z pomocą narzędzi sztucznej inteligencji (np. przygotowanie streszczenia rozmowy).

Po co i na jakiej podstawie. Nagrania i ich zapis tekstowy wykorzystujemy, aby dbać o jakość obsługi, wyjaśniać reklamacje oraz ustalać, dochodzić lub bronić roszczeń. Podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Rola sztucznej inteligencji. Wyniki pracy narzędzi AI sprawdza człowiek. Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu (art. 22 RODO).

Asystent głosowy. Poza godzinami pracy połączenia może obsługiwać asystent głosowy oparty na sztucznej inteligencji. Rozmowa z nim jest nagrywana i przetwarzana przez dostawcę tego narzędzia na nasze zlecenie.

Komu przekazujemy dane. Nagrania i zapisy rozmów przetwarzają na nasze zlecenie dostawcy usług telefonii internetowej, zapisu i streszczania rozmów, obsługi zgłoszeń klientów oraz narzędzi sztucznej inteligencji — na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych. Część z nich ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych; zasady przekazywania danych opisuje akapit „Przekazanie danych osobowych do państw trzecich”.

Jak długo. Nagrania i zapisy tekstowe rozmów przechowujemy przez 12 miesięcy od dnia rozmowy, a następnie je usuwamy. Dłużej — tylko jeśli są potrzebne do wyjaśnienia trwającej reklamacji lub sporu, do czasu ich zakończenia.

Twoje prawa. Możesz w każdej chwili wnieść sprzeciw wobec nagrywania i analizy rozmów (art. 21 RODO), a także żądać dostępu do nagrania, jego usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Jeśli wolisz, aby rozmowa nie była nagrywana, skontaktuj się z nami mailowo. W obu sprawach napisz na adres: admin@rucianepark.pl.

Analiza wiadomości i zgłoszeń

Treść wiadomości przesyłanych do nas e-mailem, SMS-em oraz przez komunikatory (np. Messenger, Instagram) gromadzimy w systemie obsługi zgłoszeń i analizujemy, także z pomocą narzędzi sztucznej inteligencji (np. przypisanie tematu wiadomości), aby dbać o jakość obsługi. Podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Wyniki pracy narzędzi AI sprawdza człowiek; nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu. Dostawców i przekazywanie danych poza EOG opisują akapity powyżej. Korespondencję przechowujemy przez czas potrzebny do obsługi sprawy, a następnie zgodnie z akapitem „Okres przetwarzania danych”. Sprzeciw możesz zgłosić na adres admin@rucianepark.pl.

Marketing i wiadomości do Gości

Jeśli wyrazisz na to zgodę, wysyłamy Ci informacje handlowe e-mailem lub SMS-em (np. newsletter z ofertami). Zgody wymagają przepisy Prawa komunikacji elektronicznej. Dane do tych wysyłek przetwarzamy na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, jakim jest marketing bezpośredni (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Zgodę możesz w każdej chwili wycofać, klikając link w wiadomości e-mail lub pisząc na admin@rucianepark.pl. Sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego jest zawsze skuteczny: po jego zgłoszeniu przestajemy wysyłać takie wiadomości. Niezależnie od zgody marketingowej wysyłamy wiadomości związane z Twoją rezerwacją i pobytem (np. potwierdzenie, informacje przed przyjazdem), na podstawie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Do wysyłek korzystamy z dostawcy usług e-mail i SMS.

Czat na stronie

Na stronie działa czat obsługiwany za pomocą narzędzia ChatLab. Jeśli z niego skorzystasz, przetwarzamy dane w nim przekazane:

Rodzaj danych: treść rozmowy na czacie i dane, które w niej podasz.

Cel: odpowiedź na Twoje pytania, kontakt w sprawie oferty oraz poprawa jakości obsługi.

Podstawa prawna: Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą możesz w każdej chwili wycofać.

Okres przechowywania: 180 dni, po czym dane są automatycznie usuwane.

Twoje prawa: możesz żądać dostępu do danych, ich sprostowania lub usunięcia — napisz na adres admin@rucianepark.pl.

Więcej o tym, jak ChatLab przetwarza dane: https://chatlab.com/privacy.

Wtyczki mediów społecznościowych

Niniejsza strona internetowa może zawierać wtyczki do niektórych platform mediów społecznościowych. Wtyczki mediów społecznościowych to specjalne narzędzia umożliwiające wbudowanie funkcji platform mediów społecznościowych bezpośrednio na stronie. Tego typu wtyczki oznaczone są odpowiednim logo każdej platformy mediów społecznościowych. W momencie odwiedzenia naszej strony i skorzystania z wtyczki informacje są przekazywane przez przeglądarkę bezpośrednio na platformę mediów społecznościowych, która je zapamiętuje i przetwarza. W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat celów, rodzaju i metod gromadzenia, przetwarzania i przechowywania danych osobowych przez media społecznościowe oraz informacji na temat sposobu korzystania z przysługujących Państwu praw prosimy zapoznać się z polityką prywatności odpowiedniej platformy mediów społecznościowych.

Linki do niezależnych stron

Na niniejszej stronie internetowej mogą znajdować się dedykowane łącza, poprzez które można połączyć się bezpośrednio z innymi niezależnymi stronami. Administrator niniejszej strony nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki niezależne strony zarządzają danymi osobowymi oraz danymi uwierzytelniającymi przekazywanymi przez strony trzecie.